維修響應(yīng)及故障解決時(shí)間

我公司提供電話熱線服務(wù)0523-84820107（服務(wù)時(shí)間：8:00-17:00），在接到報(bào)修電話后，維修工程師立即響應(yīng)，6小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到用戶單位現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)提供維修及更換等服務(wù)，12小時(shí)內(nèi)處理完畢，若12小時(shí)內(nèi)無(wú)法解決的產(chǎn)品由我公司24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)提供與投標(biāo)產(chǎn)品同等規(guī)格、同等質(zhì)量的備品供采購(gòu)人替換使用，質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由我公司承擔(dān)。質(zhì)保期過(guò)后，我公司提供終身維修，只收取相應(yīng)的零件成本費(fèi)用，免收人工費(fèi)。

質(zhì)保期結(jié)束

在質(zhì)保期結(jié)束時(shí)，我公司承諾對(duì)全部貨物進(jìn)行一次全面的檢驗(yàn)測(cè)試，任何缺陷由我公司自費(fèi)修理。在修復(fù)后，我公司將缺陷原因、補(bǔ)救措施、完成修理及恢復(fù)正常的時(shí)間和日期等書面報(bào)告給買方，由買方認(rèn)可。

質(zhì)保期后

保修期過(guò)后，我公司負(fù)責(zé)所供產(chǎn)品的終身維修。

公司提供指定維護(hù)機(jī)構(gòu)對(duì)貨物進(jìn)行定期維護(hù)和修理，能在采購(gòu)人提出問(wèn)題后立即給予答復(fù)，并在6小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行貨物故障的維修。

保修期外可以根據(jù)情況和客戶協(xié)商延長(zhǎng)保修期，保修期外終身免費(fèi)維修，只收取零配件成本費(fèi)和基本維護(hù)費(fèi)用。

保修期外提供定期巡檢服務(wù)（包括電話、上門服務(wù)等），提供針對(duì)客戶要求的設(shè)備故障快速應(yīng)急服務(wù)。

技術(shù)支持

我方服務(wù)保障體系是一切以客戶為中心，有專業(yè)的售后服務(wù)電話、支持體系和質(zhì)量管理體系共同松成的全方位服務(wù)體系，全天候?yàn)榭蛻籼峁┘皶r(shí)、規(guī)范的故障響應(yīng)和支持服務(wù)。

熱線支持服務(wù)：我方為客戶提供熱線技術(shù)支持服務(wù)，服務(wù)熱線為0523-84824177；

遠(yuǎn)程支持服務(wù)：為了盡快地找出故障原因、及時(shí)解決問(wèn)題，我方的技術(shù)人員可在用戶公司授權(quán)的情況下，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶計(jì)算機(jī)進(jìn)行連接，我方的技術(shù)服務(wù)人員直接處理客戶運(yùn)行中的設(shè)備故障問(wèn)題；

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)：為了硬好地了解設(shè)備的可靠性，發(fā)現(xiàn)可能存在的問(wèn)題，切實(shí)做到主動(dòng)維護(hù)，我方定期對(duì)用戶的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。通過(guò)技術(shù)人員定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備可能存在的陷患，并及時(shí)予以處理，使得對(duì)故障的處理由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。

定期巡防服務(wù)：當(dāng)系統(tǒng)所用的軟件，根據(jù)客戶要求需升級(jí)換代時(shí)，我公司負(fù)責(zé)在不影響系統(tǒng)正常營(yíng)運(yùn)的情況下免費(fèi)提供軟件的升級(jí)換代。

上門服務(wù)：制定上門服務(wù)規(guī)范的目的是對(duì)技服人員的上門服務(wù)工作提供指導(dǎo)，以滿足用戶的服務(wù)需要。